Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, sul Negozio Online presente sul sito web www.frasiappese.com ed eventuali sottodomini collegati (nel seguito, il “sito web”) nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). 

Preghiamo l’Utente di consultare attentamente le presenti Condizioni, l’Informativa sui Cookies e l’Informativa Privacy prima di utilizzare il sito web. Informiamo che sia l’utilizzo di questo sito web sia la trasmissione di un ordine attraverso lo stesso implicano l’accettazione delle presenti Condizioni e dell’Informativa Privacy. In caso di mancata accettazione delle suddette Condizioni e dell’Informativa Privacy, l’Utente è pregato di non utilizzare questo sito web e di non procedere all’ordine dei prodotti nello stesso indicati.

Restiamo a completa disposizione per ogni richiesta, dubbio o domanda relativa alle presenti Condizioni, all’Informativa Privacy e all’Informativa sui Cookies. L’Utente può contattarci attraverso i canali di assistenza indicati nella sezione ‘’contatto’’ del sito web.

I nostri dati

Le seguenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti nel Negozio Online presente sotto l’indirizzo web www.frasiappese.com dal seguente Venditore (di seguito definito anche “Frasiappese”): 

• Tante Cose Belle SRL, C.F.:09040160724, P.IVA 09040160724, con sede in Corso Roma 119, 70016 - NOICATTARO (BA), email: frasiappese@gmail.com.

1. Utilizzo del nostro sito web

Utilizzando il presente sito web ed effettuando ordini tramite lo stesso, l’Utente accetta di:

a) fare uso del sito web soltanto per effettuare consultazioni o ordini legalmente validi; b) non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se Frasiappese avrà motivo di ritenere che sia stato effettuato un ordine di questa natura, sarà autorizzata ad annullarlo e ad informare le autorità competenti;

c) fornire l’indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e corretto. L’Utente acconsente inoltre all’uso, da parte di Frasiappese, di queste informazioni per essere contattato (si prega di prendere visione dell’Informativa Privacy).

Qualora l’Utente non fornisse tutte le informazioni richieste e di cui Frasiappese avrà bisogno, non sarà possibile dare seguito al suo ordine.

Effettuando un ordine attraverso questo sito web, l’Utente garantisce di essere maggiore d’età (dai diciotto anni in su) e di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.

1. Acquisto e procedura di perfezionamento degli ordini

La conclusione del contratto di vendita è successiva alla presentazione dell’ordine da parte del Cliente.

Ogni ordine inoltrato costituisce un’offerta di acquisto dei prodotti. 

Gli ordini sono soggetti a disponibilità e discrezionale accettazione da parte di Frasiappese. 

L’Utente deve selezionare i prodotti e completare il check-out, dopo aver verificato attentamente le informazioni contenute nel riepilogo dell’ordine. 

L’ordine si perfeziona al momento della conferma dell’ordine ed è subordinato al pagamento del prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine.

La notifica di elaborazione dell’ordine non costituisce accettazione dell’ordine stesso. 

Il contratto di vendita si intenderà concluso solo con l’invio di una e-mail da parte di Frasiappese che confermi l’accettazione dell’ordine e che contenga anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto.

Per qualsiasi altra domanda si prega di contattare il servizio clienti di Frasiappese all’indirizzo email frasiappese@gmail.com.

1. Pagamenti

1. Metodi di pagamento

Per gli acquisti online i clienti potranno scegliere di pagare in sicurezza attraverso i seguenti canali:

• Carta di credito

• Paypal

La modalità di pagamento Paypal è riservata esclusivamente ai possessori di un Account Paypal.

Le transazioni con Carta di Credito o prepagate non associate a nessun conto Paypal verranno rimborsate dall’ amministrazione. In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.

In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte del Venditore, verrà richiesto l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. In nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore a è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico del Venditore contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’email di conferma da PayPal.

1. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA o altre tasse o imposte applicabili, e non comprendono le spese di spedizione. 

Le spese di spedizione e gestione e la relativa IVA o altre tasse e imposte saranno indicate separatamente su di una schermata riepilogativa prima della finalizzazione dell’ordine, oltre che nell’email di conferma di ricevimento dell’Ordine.

1. Fatturazioni aziendali

È possibile richiedere la fattura aziendale scrivendo una mail all’indirizzo frasiappese@gmail.com e indicando i seguenti dati:

- Ragione Sociale

- Indirizzo di fatturazione

- P.Iva

- Codice Univoco

1.   Tempi di lavorazione e di evasione degli ordini

I tempi di lavorazione e di evasione degli ordini variano da 1 a 5 giorni lavorativi*.

Nel caso in cui fossero necessari tempi di lavorazione e di evasione dei prodotti ordinati dal Cliente superiori a 5 giorni, Frasiappese ne darà tempestiva comunicazione.

*I tempi di lavorazione e di evasione degli ordini potranno subire ritardi in caso di festività e nei periodi promozionali.

1. Spedizioni, tempi e modalità di consegna dei prodotti

Frasiappese consegna gli ordini direttamente a casa o in qualsiasi altro luogo il Cliente desideri.

1. Spedizioni

Al momento del pagamento vengono richiesti i dati necessari per l’emissione del documento fiscale e per la consegna dei prodotti. Si prega di prestare molta attenzione al momento della compilazione del form con i dati, specificando correttamente indirizzo di consegna e numero di telefono. Il corriere si occuperà della consegna dei prodotti all’indirizzo indicato.

È importante:

- specificare indirizzo preciso e il nominativo del destinatario;

- specificare numero di telefono cellulare e indirizzo email per ogni eventualità;

- fare attenzione alle notifiche di consegna rilasciate dal corriere per la ricezione del pacco. Quando l’ordine sarà spedito, il Cliente riceverà un’email o un sms di conferma dal corriere con il link per tracciarne lo stato (tracking della spedizione).

Per ulteriori informazioni si prega di contattare il servizio clienti di Frasiappese all’indirizzo email frasiappese@gmail.com.

1. Tempi di consegna

La merce verrà spedita tramite corriere espresso e recapitata entro un tempo medio di 1/5 giorni lavorativi successivi alla spedizione*.

I tempi medi di consegna dall’inserimento dell’ordine sono i seguenti:

- Spedizione sulla Penisola: 1/2 giorni lavorativi dall’ affidamento del pacco al corriere.

- Spedizione sulle Isole Maggiori (Sardegna, Sicilia): 2/3 giorni lavorativi dall’ affidamento del pacco al corriere.

- Spedizione sulle Isole Minori (Capri, Ischia, Pantelleria, Elba, Lampedusa, etc.): 3/5 giorni lavorativi dall’ affidamento del pacco al corriere.

I tempi di consegna indicati rappresentano il tempo normalmente richiesto per recapitare i prodotti e sono forniti unicamente a scopo indicativo, senza assunzione di alcun impegno o garanzia di rispetto degli stessi da parte del Venditore.

*I tempi di consegna ordini potranno subire ritardi in caso di festività e nei periodi promozionali.

1. Modalità di consegna

Le spedizioni avvengono per conto del Cliente, con nostro Corriere Espresso convenzionato.

La consegna standard con corriere espresso avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, i prodotti relativi saranno fatti rientrare nel magazzino di Frasiappese.

Nessuna responsabilità può essere imputata a Frasiappese in caso di ritardo nella consegna di quanto ordinato.

1. Rifiuto della consegna per imballaggio difettoso

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato.

Nell’ eventualità il collo dovesse presentare danni visibili esterni alla consegna (come bagnatura, schiacciamento, aperture anomale o altro) e nel caso in cui il numero di colli non corrispondesse a quello ordinato, bisognerà immediatamente contestarlo al Venditore e allo stesso tempo il destinatario dovrà RIFIUTARE obbligatoriamente il pacco danneggiato.

Nel caso in cui il pacco risulti integro alla consegna non sarà possibile firmare con “RISERVA DI CONTROLLO” la ricevuta di consegna, come da regolamento interno di tutti i corrieri. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

1. Diritto di recesso

Se il Cliente non è soddisfatto dell’ordine, ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 “Codice del consumo”, può restituire i prodotti acquistati senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine. Nel caso di acquisto di più prodotti mediante un solo ordine ma consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto ordinato.

I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e nel medesimo stato in cui sono stati ricevuti.

Come esercitare il diritto di recesso

Il recesso può essere esercitato dal Cliente seguendo queste semplici istruzioni:

- Scrivere una mail all’indirizzo frasiappese@gmail.com.

- Indicare nell’oggetto della mail il numero d’ordine dell’acquisto.

- Esprimere l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

- Infine, richiedere la sostituzione dei prodotti acquistati con altri di pari valore o la dichiarazione si voler ottenere il rimborso del prezzo

- In alternativa, scaricare e compilare il modulo per l’esercizio del diritto di recesso allegato alle presenti Condizioni Generali e inviarlo via mail all’indirizzo frasiappese@gmail.com.

Frasiappese prenoterà il corriere per il ritiro dell’ordine, inviando al Cliente il modulo di recesso (allegato anche in calce alle presenti Condizioni Generali) in formato PDF, che dovrà essere compilato e inserito all’interno del pacco, qualora non sia stato precedentemente inviato dal Cliente.

Il Cliente dovrà consegnare il pacco al corriere che provvederà ad assegnare l’etichetta di spedizione. 

Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, Frasiappese procederà, nel minor tempo possibile, al rimborso del Cliente. L’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversi accordi con il Cliente. 

Al Cliente sarà rimborsato l’intero prezzo d’acquisto dal quale verrà saldato un importo pari a quello indicato nell’ordine di riferimento, al netto delle spese di spedizione per la restituzione della merce tramite ditta di trasporto. È esclusa la restituzione della merce con modalità e ditta di trasporto scelte dal Cliente. Gli utenti dovranno aprire con cura la confezione, perché nel caso in cui ci si volesse avvalere del diritto di recesso, occorrerà usare l’imballaggio originale dell’articolo acquistato. 

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla restituzione della merce.

Il Cliente potrà optare, in luogo del rimborso, ad una sostituzione del prodotto restituito, specificandolo nel modulo di recesso inviato dal servizio clienti.

1. Responsabilità ed esonero da responsabilità

Salvo ove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, la responsabilità di Frasiappese in merito ai prodotti acquistati sul sito web si limiterà esclusivamente al prezzo d’acquisto del prodotto in questione.

Frasiappese non potrà ritenersi responsabile verso i clienti, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.

In caso di disservizi legati al trasportatore il Cliente dovrà inviare una segnalazione a Frasiappese che procederà agli opportuni contatti con il trasportatore. In caso di smarrimento del pacco o altre eventualità che causino una mancata o errata consegna, Frasiappese, in accordo con il Cliente, procederà o al rimborso o ad un nuovo invio dell’ordine.

Frasiappese non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza richiesta.

In nessun caso Frasiappese potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore.

Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1.  Garanzia e non conformità dei prodotti e reclami

I prodotti offerti sul sito web sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria vigente in Italia.

Tutti i prodotti venduti da Frasiappese sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lg. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Frasiappese non fosse in grado di rendere al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ovvero ove la riparazione o la sostituzione fossero, anche in ragione del valore del prodotto, eccessivamente onerose, Frasiappese potrà procedere alla congrua riduzione del prezzo pagato, ovverosia alla restituzione dell’intero importo pagato con risoluzione del contratto.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

Pertanto, in caso di acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o che non rispondono all’uso dichiarato dal Venditore o al quale quel bene è generalmente destinato, il Cliente può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità inviando un reclamo a Frasiappese.

Come avviare la procedura di reclamo

Il reclamo può essere presentato dal Cliente seguendo queste semplici istruzioni:

- Scrivere una mail all’indirizzo frasiappese@gmail.com.

- indicare nell’oggetto della mail il numero d’ordine dell’acquisto.

- Inviare, in allegato alla mail, delle foto chiare e dettagliate che attestano il danneggiamento della merce ricevuta.

- Descrivere brevemente il motivo del reclamo.

- Infine, richiedere la riparazione, la sostituzione o la dichiarazione dell’intenzione di ottenere il rimborso del prezzo.

Frasiappese si impegna ad esaminare tempestivamente ogni reclamo del Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data del suo ricevimento.

1. Sospensione del servizio

Frasiappese si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei servizi per il tempo strettamente necessario ad interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità degli stessi servizi.

Frasiappese potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione del servizio qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione all’utente.

1. Contenuti del sito e Diritti di proprietà intellettuale

Premesso che Frasiappese non intende volontariamente riprodurre alcun materiale soggetto a copyright o in violazione della legge; nel caso si riscontrasse una violazione di materiale soggetto a copyright, quale che sia il soggetto detentore dello stesso, è tenuto a notificarlo allo Staff di Frasiappese (via e-mail a frasiappese@gmail.com) che investigherà immediatamente e risolverà, a situazione accertata, rimuovendo tale contenuto. 

Si evidenzia che ogni prodotto o nome di prodotto e loro descrizione, ogni Denominazione e relativa descrizione, società, ente, nomi di persone, marchio, logo menzionati in questo sito sono marchi o elaborati appartenenti ai rispettivi proprietari o titolari e possono essere protetti da brevetti e/o copyright concessi o registrati dalle autorità preposte. Si dichiara oltremodo che tutti i contenuti del sito www.frasiappese.com, quali testi, files, tabelle, informazioni presenti all’interno delle pagine del sito, elementi grafici, HTML, logo, tasti, icone, immagini, grafici, brani audio-video, la compilazione (intendendo con ciò la raccolta, la sistemazione e l’assemblaggio), tutto il software, i codici sorgente, i progetti applicativi, le formule, gli algoritmi, le banche di dati ecc, utilizzati nel sito sono da considerarsi di esclusiva proprietà di Frasiappese o dei suoi fornitori di contenuti e di prodotti e sono protetti dalle leggi nazionali (L. 663/1941 e successive modifiche) statunitensi e internazionali sul diritto d’autore, sui brevetti e su quelle relative alla proprietà intellettuale e/o industriale. 

L’Utente non può modificare, duplicare, distribuire, trasmettere, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare lavori derivati, trasferire o vendere informazioni, software, prodotti o servizi ottenuti da questo sito web anche in assenza di finalità di lucro. 

L’Utente potrà utilizzare tale materiale solo nelle modalità per le quali riceverà espressa autorizzazione da Frasiappese o da coloro che ne hanno concesso licenza per il loro uso.

1. Comunicazioni

La normativa applicabile prevede che parte delle informazioni o delle comunicazioni che Frasiappese invierà abbiamo forma scritta. Nell’utilizzare questo sito web, il Cliente accetta che la maggior parte delle comunicazioni scambiate con Frasiappese siano in formato elettronico. Sarà contattato via e-mail, ovvero fornendo informazioni predisponendo appositi avvisi su questo sito web. Ai fini contrattuali, il Cliente acconsente a questo mezzo di comunicazione elettronico e prende atto che tutti i contratti, gli avvisi, le informazioni e le altre comunicazioni che FRasiappese fornirà elettronicamente saranno conformi al requisito legale che prevede, per tali comunicazioni, la forma scritta. La presente disposizione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

1. Tutela della riservatezza e del trattamento dei dati dei clienti

I Dati Personali del Cliente sono elaborati da Frasiappese, il quale è da considerarsi “Titolare del Trattamento” dei dati personali. 

L’indicazione dei Dati Personali dal Cliente è volontaria, ma è indispensabile per la stipulazione del Contratto di Vendita.

Frasiappese tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali rispetto alle previsioni della normativa in materia di privacy di cui al Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti dal Venditore, titolare del trattamento, vengono raccolti e trattati nelle forme e secondo le modalità previste dalla Privacy Policy del sito e dalle informative specifiche.

1. Risoluzione delle controversie e piattaforma ODR

Il consumatore ha la facoltà di ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D.lgs del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita.

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento Europeo 524/2013 il Venditore informa l'Acquirente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce anche una fonte d’informazione sulle forme di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i Consumatori e gli Imprenditori.

Frasiappese, tuttavia, invita i clienti ad utilizzare il canale "Contattaci" disponibile sul sito web per risolvere direttamente ogni tipo di questione.

Il ricorso a ulteriori sistemi stragiudiziali per la risoluzione di controversie ha carattere facoltativo e presuppone l’assenso formale di tutte le parti.

1. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto di vendita online è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà competente il Tribunale del luogo dove l'Acquirente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza.

Qualora una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente contratto di vendita online sia considerata non valida, nulla o inapplicabile per qualsivoglia motivo, tale disposizione sarà ritenuta separata e non inciderà sulla validità e sull'applicabilità delle altre disposizioni.